Yapay zekâ hayatın her alanında olduğu gibi müşteri deneyimi yönetimi alanında da etkisini arttırıyor. Tempo BPO’nun Büyümeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hüseyin Özkale, “Araştırmalara göre, yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri çözümleri, müşteri memnuniyetini yüzde 25 arttırıyor” dedi. Özkale, 2025 yılına kadar müşteri hizmetleri rollerinin yüzde 40’ında yapay zekâ destekli çözümlerin kullanılacağının öngörüldüğünü ifade etti.
Salesforce Araştırmasına göre, kurumsal ekipler, yeni teknolojileri uygulamakta 5 kat daha fazla zorluk yaşıyor
Kurumsal filolara elektrifikasyon dönüşüm hizmetleri sunan Filo Broker ve Voltify, kurumların karar verici liderlerini “Aramızda Elektrik Var” sloganıyla Kemer Country’de bir araya getirdi.
Samsung Electronics Türkiye’nin “Hayatın Her Alanında Uzman Kadınlar” söylemiyle, toplumsal cinsiyet eşitliğine dair farkındalığı artırmak ve kadın istihdamını desteklemek amacıyla hayata geçirdiği Kadın Teknisyen Eğitim Programı’nın üçüncü dönemi tamamlandı. Eğitim programından başarıyla mezun olan 25 kadın teknisyen, sertifika almaya hak kazandı.
Telekomünikasyon sektörü 2024 yılında üretken yapay zeka, SaaS, API’ler ve bulut gibi yeni trendlere odaklanacak. Bu trendler, operatörlerin müşteri deneyimini iyileştirmesine, maliyetleri düşürmesine ve yeni gelir akışları yaratmasına yardımcı olacak.
KOBİ ve işletmelerin yoğun rekabet ortamında hedeflerine ulaşmak için dijital dönüşümlerine öncülük eden Vodafone Business, yeni “Dijital Satış Kanalları”nı hayata geçirdi. Telekomünikasyon sektöründe bir ilk olan tamamen dijital satış yolculuğunu sağlamak hedefiyle hareket eden Vodafone Business, hayata geçirdiği yeni inovatif satış kanalıyla daha fazla işletme ve KOBİ’nin ihtiyacına 7/24 dijitalden cevap vererek, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Özlem Kestioğlu İşletmelerin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone Business; uçtan uca otomatikleştirilmiş müşteri yolculuğuna ulaşırken, iş ortaklarına kesintisiz deneyimler sunuyor. KOBİ ve işletmelerin hedeflerine…
Türkiye’nin uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonunda lider yapay zekâ şirketi CBOT, e-ticaret sektöründe devrim yaratmaya devam ediyor. CBOT’un yaptığı çalışmaya göre, Türkiye’de açıklanan 100 büyük internet firmasının %52’si müşterilerine chatbot ve canlı destek ile hizmet veriyor. Bu alanda lider konumda bulunan CBOT, müşteri deneyimini zenginleştiren ve alışverişi daha kolay hale getiren “diyalogsal alışveriş (conversational commerce)” trendine odaklanarak, sektördeki dijital dönüşüme yön veriyor. CBOT’un CEO’su Mete Aktaş, e-ticaretteki chatbot trendlerine yönelik yaptığı açıklamada, “CBOT olarak çok…
Sınav puanı yerine yeteneklerin burslandırıldığı ApplyBAU sistemine başvurular devam ediyor. 2013 yılında hayata geçirilen Türkiye’nin ilk ve en yeni üniversite kabul ve burs modeli olan ApplyBAU ile öğrenciler sınava tabi tutulmadan, tamamen yetenekleriyle üniversiteye kabul ediliyor. Kabul ve burs alan öğrenciler, geliştireceği proje ya da girişimleri doğrultusunda destekleniyor. Öğrencinin girişimlerinin ve hayallerinin ödüllendirildiği Bahçeşehir Üniversitesi tarafından hayata geçirilen ApplyBAU sistemi, sektöre senelerdir nitelikli girişimciler kazandırmaya devam ediyor. Türkiye’nin önde gelen girişimlerinin kurucuları olan ApplyBAU öğrencileri,…
MechSoft’un ana merkezi Amerika’da, Ar-Ge birimleri ise Türkiye’de bulunan ve yatırımcısı olduğu CloudOffix, yurtdışında olduğu kadar Türkiye’deki iş birlikleriyle de adından söz ettirmeye devam ediyor. Son olarak Balıkesir Yem Fabrikası’ndaki dijital dönüşüm yolculuğuna rehberlik eden CloudOffix, uçtan uca çözümleriyle mükemmel müşteri deneyimini önceliklendiriyor. CRM ve Müşteri Deneyiminde “Hepsi Bir Arada İş Çözümü” platformu CloudOffix entegre ve uçtan uca çözümleriyle, Balyem’in dijital dönüşüm çalışmalarına ivme kazandırdı. Balyem’deki İnsan Kaynakları, Satınalma, İş Sağlığı ve İdari işler operasyonlarının tek bir…
Cisco iş birliği platformu Webex, yapay zekâ destekli yeni özellikleri ile daha kapsayıcı, güvenli ve gelişmiş bir hibrit çalışma vadediyor. Sinematik toplantı deneyimi için kamera zekâsı, toplantıdan kısa süre ayrılan katılımcılar için ekrana otomatik gelen “hemen döneceğim” mesajı ya da müşteri temsilcisine, verilecek en doğru bilgiyi önerme özelliği, inovatif yeniliklerden sadece birkaçı. Hibrit çalışma devrimi, dünya çapında esnekliği, yaratıcılığı ve yeni fırsatları teşvik ediyor. Şirketler bir yandan değer yaratırken bir yandan da hem çalışanların hem…
