Dijitalleşme müşteri deneyim süreçlerini giderek daha kritik hale getiriyor. Müşterilerin, ihtiyaç duyduğu hizmeti alma noktasında çıktıkları müşteri yolculuğunda yaşadıkları deneyim, şirkete yönelik sadakati ve tekrar satın alma davranışını doğrudan etkileyebiliyor. Son dönemde popüler hale gelen uzaktan müşteri edinimi teknolojileri de istenilen zamanda ve mekanda işlemleri gerçekleştirme imkanı sunarak müşterilerin hizmet sağlayıcıları seçimini etkiliyor. Bu süreçlerdeki kimlik tespiti işlemlerinin niteliği ve süresi de müşteri deneyiminde önemli bir ölçüt olarak ortaya çıkıyor. Uzaktan müşteri olma esnasında sunulan mutlu…