Dijital müşteri kavramı, sektörlerdeki etkisini artırdıkça bankacılık, finans, sigorta, telekomünikasyon sektörleri başta olmak üzere Uzaktan Kimlik Doğrulama (KYC) pazarı da gelişimini sürdürmeye devam ediyor. Sektörüne öncülük eden yenilikçi şirket Identify Türkiye’ye göre; BDDK’nın hazırladığı duyurulan yönetmelik taslağı ile gerçek kişilerin yanı sıra ticaret siciline kayıtlı tüzel kişilerin de uzaktan kimlik tespiti yoluyla banka müşterisi olmasının mümkün hale gelmesi sektörün büyümesine önemli katkı sağlayacak.
Müşteri odaklı dijitalleşme projeleriyle müşteri deneyiminde öncü uygulamaları hayata geçiren Tüpraş, tanker dolum operasyonlarında temassız hizmet sunmaya başlarken, Sürücü Portalı Mobil Uygulaması ve Randevu Sistemini de devreye aldı.
Türkiye’nin uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonunda lider yapay zekâ şirketi CBOT, geliştirdiği teknoloji ve imza attığı sanal asistan projeleriyle geçtiğimiz yıl global çapta başarı listelerine girerek alanında 13 önemli ödül kazandı. Türkiye’deki büyük bankalar, sigorta şirketleri, e-ticaret devleri, bakanlıklar ve holdinglerin yapay zekâ temelli müşteri hizmetleri dönüşümüne destek veren CBOT, ülkemizde sürdürdüğü projelerin yanında bu yıl teknoloji ihracatını artırmak üzere yurt dışı pazarlara daha fazla odaklanıyor.
Müşteri memnuniyeti odaklı ürün, hizmet ve uygulamaları ile 60 yıldır sektörüne öncülük eden İpragaz, bu alanlardaki başarılarını, prestijli ödüllerle taçlandırmaya devam ediyor. 2021 yılının son günlerinde de ödülleri toplamaya devam eden İpragaz, Türkiye’nin en başarılı müşteri deneyimi projelerini üreten markaların ödüllendirildiği 4. CX Awards Turkey 2021’de ‘Dijital Müşteri Deneyimi’ kategorisinde ‘İyi Fikir Ödülü’nün sahibi oldu. İpragaz’ın, dünyanın en büyük LPG tüp ve oto tank üreticilerinden olan grup şirketi EVAS ise Design Turkey Endüstriyel Tasarım Ödülleri’nde,…