Türkiye’nin en büyük özel doğal gaz dağıtım şirketi Aksa Doğalgaz, yılın en başarılı yazılım ve dijital dönüşüm projelerinin seçildiği SAP Türkiye Kalite Ödülleri kapsamında Enerji Dağıtım Sektöründe Yılın Dijital Dönüşüm Ödülü’nün sahibi oldu. Dijital dönüşüm çalışmalarıyla mükemmel müşteri deneyimini hedeflediklerini belirten Aksa Doğalgaz Yönetim Kurulu Başkanı Yaşar Arslan, “Operasyonel uygulamalarımızı tek çatı altında birleştirerek müşteri süreçlerimizi 360 derece yönetilebilir hale getiriyoruz” diye konuştu.
Her yıl genişleyen dağıtım bölgelerindeki hizmet kalitesini yükseltmek için dijital dönüşüm çalışmalarına ağırlık veren Aksa Doğalgaz, bu alanda gerçekleştirdiği faaliyetlerle kurumsal uygulama ve yazılım alanında dünya lideri SAP tarafından ödüle değer görüldü. Hizmet verdiği 27 il merkezi, 255 ilçe ve beldede dijital dönüşüm çalışmalarını başarıyla sürdüren Aksa Doğalgaz, çalışmalarıyla hem sektörüne yön veriyor hem de iş gücünü, iş amaçlarını yönetme stratejisi doğrultusunda daha etkin ve doğru yönlendirerek iş çıktılarında mükemmel müşteri deneyimini sağlayacak yüksek kalitede bir süreç organizasyonu hayata geçiriyor.
Mükemmel müşteri deneyimi
Operasyonel uygulamalarını tek çatı altında bir araya getirdiklerini belirten Aksa Doğalgaz Yönetim Kurulu Başkanı Yaşar Arslan, “Türkiye’nin en büyük özel doğal gaz dağıtımcısı olarak 2019 yılında tüm bölgelerimizde başlattığımız ve pandemiye rağmen tüm adımlarını başarıyla attığımız uçtan uca dijital dönüşüm sürecinin ilk aşamasını tamamladık. Gerçek zamanlı veri işlememizi sağlayacak ve tüm süreçlerimizi uçtan uca ölçülebilir hale getirecek entegre sistemimiz ile birlikte tüm iş süreçlerimiz izlenebilir oluyor. Müşteri hizmetlerine yönelik yaklaşımımız karşılıklı etkileşime açık, daha hızlı geliştirilebilir bir yapıya kavuşuyor. Mükemmel müşteri deneyimini hedefliyor, operasyonel uygulamalarımızı tek çatı altında birleştirerek müşteri süreçlerimizi 360 derece yönetilebilir hale getiriyoruz. İnanıyorum ki, müşteri süreçleri ve memnuniyetiyle Aksa Doğalgaz daha mükemmelleşerek sektöründeki ilkleri belirlemeye devam edecek. Dolayısıyla değerli iş ortağımız SAP’ye teşekkür ediyorum. İş ortaklığımızın başarıyla devam edeceğine dair inancım tam. Enerji Dağıtım Sektöründe Yılın Dijital Dönüşüm Ödülü’nü almamız ise oldukça anlamlı. Bu ödül bizim için heyecan verici bir motivasyon kaynağı, her zaman daha da iyisini ortaya koymak için etkin bir adım” dedi.
İnteraktif bir iletişim kuruyoruz
SAP CRM/IS-U ve tüm SAP ERP çözümleri sayesindeglobal kalite ilkeleriyle hareket ettiklerini belirten Arslan,“Verinin girilmesinden işlenmesine, raporlanıp analiz edilmesinden saha iş gücü yönetimine ve tüm bunların da uçtan uca izlenebilmesine kadar temel kaynak planlaması uygulamalarımızı dijitalleştiriyoruz. Böylece veriye eş zamanlı ulaşarak süreç iyileştirmelerimizi daha hızlı gerçekleştiriyor, interaktif bir iletişim kuruyoruz, ki bu da bize dünya standartlarında bir hizmet anlayışı sağlıyor” dedi. Her lokasyonda aynı standardı sunmanın başarıya giden yol olduğunun altını çizen Arslan, sözlerini şöyle sürdürdü: “Faaliyetlerimiz güçleniyor. İş gücümüzü, iş amaçlarımız ve yönetme stratejimiz doğrultusunda daha da etkinleştiriyor, büyük verim elde ediyoruz. Mevcut dağıtım ağımızdaki abone sayılarımız her geçen gün artıyor, önümüzdeki birkaç yıl içinde 88 yeni ilçeye daha doğal gaz ulaştıracağız, o bölgelerdeki çalışmalarımızı hızla hayata geçireceğiz. Zamanı verimli kullanmanın, yarattığımız güçlü ve etkin müşteri ilişkilerinin farkındayız. Tüm bunların yanı sıra özellikle belirtmem gerekiyor ki, vizyonumuz gereğince geçmişten beri doğa dostu uygulamaları odağımıza alarak hareket ediyoruz. Dijital dönüşüm çalışmalarımızın sonucunda süreçlerimizde gerçekleşen iyileştirmelerle daha doğa dostu bir işleyişe de sahip olduk. Eskiden kâğıt kullanılan birçok süreç dijitalleşme faaliyetlerimizle iyileştirildi; böylece kâğıt kullanımını minimum seviyeye indirdik. Aksa Doğalgaz, yarının dünyasında ilkleri belirlemeyi sürdürürken, atılımlarıyla örnek gösterilmeye, sektörümüzün bayrağını daha ileriye taşımaya devam edecek.”
